Реклама в аэропорту: почему часы ожидания — ваш главный актив

19:30, зал вылета, аэропорт Казани.

Объявление повторяют уже в четвёртый раз: «Уважаемые пассажиры, отправление рейса задерживается по независящим от аэропорта причинам. Информация о времени вылета будет сообщена дополнительно».

Мужчина в сером пиджаке убирает ноутбук — заряда нет, розетки заняты. Девушка у окна перестала листать ленту — глаза устали. Семья с двумя детьми уже съела все припасы, которые взяла в дорогу. Кто-то идёт в кафе в третий раз за вечер — просто чтобы пройтись.

Они приехали в аэропорт, потому что им нужно было лететь. Они не планировали проводить здесь пять часов. И уж точно не думали, что их рейс отложат из-за беспилотной опасности.

Но они здесь. Внутри терминала. В замкнутом пространстве.

И у них есть только одно общее свойство: у них нет выбора уйти.

Что происходит с человеком, который ждёт

Когда в регионе объявляют опасность БПЛА, аэропорт временно прекращает приём и отправку рейсов. Пассажиры, которые уже находятся в терминале, остаются внутри здания. Они не могут выйти на улицу, их рейс не отправляют, а новую информацию дают с большими интервалами.

Они просто сидят и ждут. Часами. Иногда больше суток.

И здесь есть важный психологический переход.

Сначала — тревога. Все смотрят на табло, в телефоны, переспрашивают друг у друга. Мозг в режиме «угроза»: что происходит, сколько это продлится, безопасно ли здесь?

Потом тревога уступает месту скуке. Табло уже не меняется, новости всё те же, розетки заняты, идти некуда. Человек принимает ситуацию. Он перестаёт искать выход и начинает находиться в пространстве.

И вот именно в этот момент — когда тревога ушла, а скука ещё не наступила — он поднимает голову и начинает смотреть по сторонам.

Он видит стены, экраны, вывески, людей. Он видит вашу рекламу.

И он готов её заметить, потому что у него больше нет других дел.

Два типа пассажиров в зоне ожидания

Я много наблюдаю за людьми в аэропорту в такие дни. Они делятся на две группы.

Первая — «закрытые».
Они уходят в телефон, в наушники, в работу. Они отгораживаются от пространства. Рекламу не видят — даже если она висит прямо перед носом. Им нужно перетерпеть это время в своей скорлупе.

Вторая — «открытые».
Телефон разрядился, лента закончилась, голова болит от экрана. Они начинают смотреть по сторонам. Читают всё подряд: табло, указатели, плакаты на стенах. Они ищут контакт с реальным миром.

Ваша реклама не должна пытаться достучаться до «закрытых». Это бесполезно. Но «открытые» — это ваша аудитория. И в аэропорту их становится больше с каждым часом ожидания.

Что я советую клиентам сейчас

Я не даю готовых решений — каждый бизнес уникален. Но есть три принципа, которые я проверяла на практике.

Принцип первый. Не продавайте — поддерживайте.
Человек в закрытом аэропорту не хочет покупать. Он хочет, чтобы его оставили в покое или помогли пережить время. Сделайте второе.

Принцип второй. Говорите коротко и спокойно.
Длинные тексты в состоянии стресса не читают. Одна фраза. Крупно. С добрым смыслом.

Принцип третий. Учитывайте время контакта.
Если человек проведёт в аэропорту 4–6 часов, он увидит ваш баннер не раз. Он запомнит его, если сообщение меняется или имеет смысл.

Аэропорт — это не про быстрые продажи

Я честно говорю это своим клиентам. Если вы хотите продаж здесь и сейчас — аэропорт не ваш канал.

Но если вы готовы работать на доверие — это ваше место. Потому что здесь человек открыт для контакта. Здесь он не убегает, не переключает каналы. Он просто ждёт.

И в этом ожидании он запоминает того, кто был рядом.

Коротко о главном

1. В закрытом аэропорту человек переходит из состояния тревоги в состояние ожидания. В этот момент он начинает замечать окружающее пространство.

2. Ваша реклама должна не продавать, а поддерживать, отвлекать, успокаивать.

3. Крупный визуал и одна спокойная фраза работают лучше сложных креативов.

4. Человек может провести в терминале несколько часов — у вас есть время, чтобы его заинтересовать, но только если вы говорите на его языке.

5. Аэропорт сегодня — это канал доверия, а не канал быстрых продаж.

— Какой формат безопаснее всего сейчас?
Цифровые экраны с возможностью менять сообщение за несколько часов. Если аэропорт закрыт — вы можете изменить контент на что-то успокаивающее. Если открыт — вернуть продающий тон.

Автор статьи: Зуля Герасимова руководитель проекта “Реклама в Казани”

Если хотите что-то уточнить или поделиться опытом — вот как со мной связаться:

+7 (843) 245-66-13
hello@kazanreklama.ru 
Макс
Телеграм
WhatsApp